چگونه تعارضات را به درستی حل کنیم. چگونه یک وضعیت درگیری را با منافع متقابل حل کنیم؟ چگونه موقعیت های درگیری را به درستی حل کنیم

در زندگی روزمره ما، موقعیت های درگیری اغلب به وجود می آیند. تعارضات به شرح زیر است: بین فردی، بین گروهی، بین فردی و گروهی، درونی.

بنابراین، بیایید در مورد راه های حل و فصل شرایط درگیری صحبت کنیم.

واکنش به تعارض چیست؟

1. به عنوان یک قاعده، مردم سعی می کنند به هر طریقی از موقعیت درگیری دور شوند، یا اصلا متوجه آن نشوند. در این مورد، به نظر می رسد که درگیری حل نشده در هوا "آویزان" است، وضعیت را تشدید می کند و بر روان دیگران تأثیر منفی می گذارد. این وضعیت معمولاً منجر به درگیری بیشتر می شود.

2. اغلب اتفاق می افتد که وقتی یک موقعیت درگیری ایجاد می شود، افراد شروع به رفتار پرخاشگرانه می کنند. آنها مسئولیت آنچه را که اتفاق می افتد از خودشان می گیرند و دیگران را برای همه چیز سرزنش می کنند. چنین وضعیتی را به سختی می توان یک درگیری نامید. به احتمال زیاد، این فقط یک بهانه عالی برای بیان نگرش منفی خود نسبت به آنچه اتفاق می افتد است. درگیری به خودی خود حل نمی شود، بلکه برعکس، وضعیت فقط تشدید می شود. البته همه اینها منجر به رشد تضادها می شود.

3. این الگوی رفتاری مانند دو مورد قبلی رایج نیست. این شامل استفاده از زور برای شکست دادن دشمن است. معمولاً فقط توسط افرادی استفاده می شود که عاشق درگیری هستند. این به آنها لذت می دهد که در همه نوع دادرسی شرکت کنند. وضعیت درگیری برای آنها نوعی رقابت ورزشی است. این به آنها اجازه می دهد تا خود را در نور مطلوب تری نشان دهند. با این حال، درگیری حل نشده باقی مانده است.

این اتفاق می افتد که همان مدل رفتار توسط افرادی استفاده می شود که به دلایلی برای خود تعارض بسیار مفید هستند. آنها برای گره گشایی از او دست به هر کاری می زنند و در عین حال اعلام می کنند که آماده سازش هستند. اما در واقع اینطور نیست!

بهترین راه حل تعارض

در اصل، حل موفقیت آمیز یک موقعیت درگیری بسیار آسان است. برای انجام این کار، لازم است همه طرف‌های درگیر بر سر میز مذاکره بنشینند، صادقانه و آشکارا درباره همه موضوعات بحث‌برانگیز بحث کنند و راه‌حلی بیابند که مناسب همه باشد. متأسفانه برای همه و همیشه اینطور نیست!

فقط به رفتار شما در یک موقعیت درگیری بستگی به چگونگی پیشرفت رویدادها در آینده دارد. اگر دوست ندارید دعوا کنید و به خاطر آرامش خاطر هر گونه امتیازی می دهید، برای این واقعیت آماده باشید که به زودی آنها به سادگی با شما حساب نمی کنند! اگر برعکس، فقط از منافع خود دفاع کنید و برای این کار آماده استفاده از زور باشید، به احتمال زیاد رابطه شما، حتی با افراد بسیار نزدیک، به زودی برای همیشه از بین خواهد رفت.

چگونه در یک موقعیت درگیری رفتار کنیم

در هر موقعیت درگیری، حفظ آرامش بسیار مهم است! به هیچ وجه اجازه ندهید احساسات بر شما چیره شود فقط از این طریق می توانید موقعیت را واقع بینانه ارزیابی کرده و کنترل آن را در دست بگیرید. و سپس می توانید کارهای زیر را انجام دهید:

کاهش تعارض

اگر می بینید که او بسیار عصبانی است و رفتاری پرخاشگرانه دارد، استدلال های طرف مقابل را منصفانه تشخیص دهید. اگر حق با آن شخص است و خشم او کاملاً موجه است، می توانید این موارد را به او بگویید: "بله، کاملاً درست می گویید، طبق قولی که داده بودم باید دیشب با شما تماس می گرفتم." اگر شما به ناعادلانه متهم شده اید، در اینجا باید این واقعیت را تشخیص دهید که نگرش های متفاوتی نسبت به موارد مشابه دارید. با توافق با طرف مقابل خود، به هیچ وجه اصول خود را به خطر نمی اندازید! شما فقط به آن شخص بفهمانید که موضع او را قبول دارید و به نظر او احترام می گذارید. در ابتدا یک امتیاز کوچک بدهید تا بعداً برنده شوید!

مشارکت کنید

سعی کنید از دید طرف مقابل خود به موقعیت نگاه کنید، خود را به جای او بگذارید. اجازه دهید فرد احساس کند که شما واقعاً در تلاش برای درک دیدگاه و احساسات او هستید. در این صورت نباید حالت عاطفی خود را به شخص دیگری منتقل کنید. به او نگویید: «حالا عصبانی و ناراحتی». اما، می توانید حدس بزنید که حریف شما در این لحظه چه احساسی دارد. به عنوان مثال، می‌توانید به او بگویید: «فکر می‌کنم شما در حال حاضر از این وضعیت عصبانی و عصبانی هستید. مگه نه؟".

حواستان به فرد باشد

از فرد در مورد آنچه که فکر می کند و احساس می کند سؤال بپرسید. به عنوان مثال، ممکن است بپرسید، "دوست دارید در مورد چه چیز دیگری با من صحبت کنید؟" مهم است که این کار را صادقانه و از ته قلب خود انجام دهید. فقط در این صورت است که شخص می تواند به شما اعتماد کند و آنچه را که برای او اتفاق می افتد به شما بگوید. اگر شروع به صحبت با او در مورد خود و احساسات خود کردید، پس بهتر است از ضمیر "من" استفاده کنید نه "تو". به عنوان مثال، می توانید چیزی شبیه این بگویید: "من خیلی ناراحتم که این اتفاق افتاد." موافقم، چنین عبارتی بسیار بهتر از این به نظر می رسد: "شما من را ناامید کردید."

با فرد محترمانه رفتار کنید

حتی اگر طرف مقابلتان از دست شما بسیار عصبانی است، با او با احترام رفتار کنید. می توانید به او بگویید: "من به شما برای مطرح کردن این موضوع احترام می گذارم" یا "من از شجاعت شما شگفت زده هستم."

برنامه اقدام برای حل تعارض

مشکل را شناسایی کنید و با هم در مورد آن بحث کنید. علت درگیری را پیدا کنید. اجازه دهید هر یک از شما نظر خود را در مورد این موضوع بیان کنید.
تصمیم بگیرید چه چیزی برای هر دوی شما مناسب است و در نهایت چه چیزی را می خواهید بدست آورید. همه راه حل های ممکن، حتی اگر واقعی نباشند، برای مشکل پیدا کنید و یادداشت کنید.
وقت خود را صرف بررسی کل لیست راه حل های ممکن کنید. تمام جنبه های مثبت و منفی هر یک از آنها را شناسایی کنید. از لیست بهترین گزینه را برای شرایط خود انتخاب کنید.
تمام جزئیات اجرای قرارداد و همچنین اقدامات خود را در مواقع پیش بینی نشده مشخص کنید.
طبق تصمیم خود عمل کنید.

مقالات دیگر در این زمینه:

زمانی که تغییراتی در زندگی فرد رخ می دهد نیاز فرد به خودسازی چرا باید روی خودت کار کنیترس های مردانه چگونه احساسات را کنترل کنیم چگونه عزت نفس یک زن را بالا ببریم چگونه شاد باشیم هارمونی در زندگی یک زن

توانایی حل تعارض اولین قدم برای برقراری ارتباط موثر در خانواده یا محل کار است.
روابطی که به طور دوره ای درگیری ایجاد می شود، با روشن شدن بعدی وضعیت، در مقایسه با روابطی که اصلاً درگیری وجود ندارد، موفق تر تلقی می شوند.

این بیانیه ماهیت واقعی درگیری را نشان می دهد که هم می تواند روابط را تخریب و هم تقویت کند.

انواع واکنش در شرایط تعارض

رایج ترین سبک پاسخ تعارضاجتناب یا انکار تعارض است. در این حالت، درگیری توسط شرکت‌کنندگانش به پس‌زمینه رانده می‌شود، اما همچنان با آنها در هر تعامل کلی «همراه» می‌شود و پتانسیل تنش بیشتر و حتی درگیری بیشتر را ایجاد می‌کند.

دوم مشترک پاسخ به درگیری- شریک زندگی خود را به خاطر همه چیز سرزنش کنید و مسئولیت اتفاقاتی که در حال رخ دادن است را به او واگذار کنید و خودتان دست به حمله بزنید. این زمانی ممکن است که شرکت کنندگان به اشتباه تعارض را با امکان ابراز "آزاد" احساسات منفی خود اشتباه بگیرند. رها کردن بخار کمکی به حل تعارض نمی کند، بلکه فقط به رشد اصطکاک، اختلاف نظر بین شرکت کنندگان آن کمک می کند.

سبک سوم به اندازه دو سبک اول محبوب نیست، زیرا شرکت کنندگان را ملزم به استفاده از زور برای شکست دادن یکدیگر می کند. در این مورد، "شریک قوی تر" همیشه از تعارض خوشحال است، زیرا در جریان دادرسی موفق به تحقق انگیزه های رقابتی خود می شود، اگرچه خود تعارض حل نشده باقی می ماند. به همین ترتیب، برخی آمادگی خود را برای سازش اعلام می کنند، اگرچه در واقع درگیری به دلایلی برای چنین افرادی مفید است و آنها به سادگی شریک زندگی خود را دستکاری می کنند.

آیا جایگزینی وجود دارد؟

اصل کلی حل موفقیت آمیز هر تعارضی این است که طرفین درگیری آن را به عنوان موقعیتی درک می کنند که می توانند با هم حل کنند. در این صورت، هر دو طرف برنده می شوند زیرا قادر به یافتن راه حل قابل قبول برای هر دو هستند. این اصل در تئوری آسان است، اما اغلب در عمل دشوار است، زیرا نیاز به اعمال نیرو دارد.

واکنش شخصی شما نقش مهمی در چگونگی پیشرفت بیشتر رویدادها دارد. یک نفر می تواند آنقدر جذب منافع خود شود که با استفاده از زور، در چند لحظه حتی قوی ترین رابطه را از بین ببرد. اما اگر برعکس، کسی عادت داشته باشد که همیشه تسلیم شود، فقط به این دلیل که از هرگونه درگیری اجتناب می کند، از این طریق به دیگری اطلاع می دهد که به طور کلی می توان او را نادیده گرفت و به حساب نمی آورد.

چگونه تعارض را به طور موثر حل کنیم؟

هنگامی که خود را در یک تعارض می بینید، مهم است که هیجان زده نشوید و اجازه دهید احساسات خود خنک شوند، این به شما امکان می دهد با اختلاف نظرهایی که در سطح منطقی ایجاد شده است مقابله کنید و سپس از یکی از تکنیک های زیر استفاده کنید:

بالش روانی

ترمی از دوره دانشکده آیکیدو روانشناسی.
اگر طرف مقابل عصبانی و پرخاشگر است، بهترین راه برای رهایی از آتش مستقیم این است که به سادگی با استدلال های طرف مقابل موافقت کنید. به محض اینکه مقداری حقیقت در استدلال های طرف مقابل یافتید، بلافاصله با آنها موافقت کنید.

به عنوان مثال: "بله، من با شما موافقم، من هم دوست دارم مسئولیت بیشتری داشته باشم و همانطور که قول داده بودم دیشب با شما تماس بگیرم."

اتهامات شریک زندگی شما ممکن است کاملاً بی اساس باشد، اما بهتر است قبول کنید که هر یک از ما برداشت خود را از یک چیز داریم. این بدان معنا نیست که با موافقت، اصول خود را به خطر می اندازید، به سادگی موضع دیگری و حق او را در مورد نظر او می پذیرید. گاهی اوقات پیروزی های بزرگ مستلزم باخت های کوچک است.

همدستی

سعی کن خودت را جای دیگری بگذاری، از چشم او به دنیا نگاه کن، بگذار دیگری احساس کند شنیده می شود. می‌توانید به صورت شفاهی به همسرتان بگویید که می‌دانید او چه می‌خواهد به شما بگوید، این کار را با فرمول‌بندی مجدد کلمات خودش انجام دهید. به عنوان مثال: "من درک می کنم که شما اکنون در مورد از دست دادن اعتماد به من صحبت می کنید."

یا می توانید به شریک زندگی خود بگویید که احساسات او را درک می کنید. همانطور که گفته شد، مهم است که هرگز احساسات خود را به شخص دیگری نسبت ندهید ("شما در حال حاضر ناراحت و عصبانی هستید")، بلکه باید فرضیات خود را در مورد احساس دیگری بیان کنید. به عنوان مثال: «فکر می‌کنم شما اکنون به خاطر اتفاقی که افتاده احساس عصبانیت و آزار می‌کنید. اینطور است؟».

توجه

در عین حال، در مورد خود و احساسات خود از موضع «من» صحبت کنید، نه «تو»: «به خاطر اتفاقی که بین ما افتاده است احساس ناامیدی می‌کنم» مؤثرتر از این است که «تو من را ناامید کردی».

سکته های مغزی

احترام خود را به شریک زندگی خود نشان دهید، حتی اگر از دست شما عصبانی باشد. به عنوان مثال: "من به شجاعت شما برای شروع بحث در مورد این موضوع با من احترام می گذارم" یا "من شجاعت شما را تحسین می کنم."

مدل حل تعارض

1. مشکل را تعریف کنید و آن را با یک شریک در میان بگذارید. زمینه های مشترک و دلایل اختلاف را پیدا کنید، مواضع خود را روشن کنید.

2. مرحله طوفان فکری. راه حل های متعدد پیدا کنید از چیزی که هر دو بر سر آن توافق دارید و جایی که هر دو می خواهید بروید شروع کنید. تا جایی که می توانید راه حل های ممکن را فهرست کنید، خواه آنها واقع بینانه باشند یا نه.

3. حالا راه حل ها را تجزیه و تحلیل کنید. برای انجام این کار، لیست تهیه شده را به دقت مطالعه کنید و مزایا و معایب خود را برای هر یک از راه حل ها بیابید. این کار را تا زمانی انجام دهید که تنها یک یا دو بهترین راه حل برای مشکل شما وجود داشته باشد.

4. راه حلی را انتخاب کنید که قابل قبول ترین به نظر می رسد، حتی اگر کامل نباشد.

5. راه حل را اجرا کنید. در مورد جزئیات اجرای توافق با شریک خود بحث کنید. اطمینان حاصل کنید و همچنین در مورد اقدامات در صورت فورس ماژور توافق کنید.

6. تعارض یک فرآیند است، بنابراین ضرری ندارد که هر از گاهی از شریک خود بپرسید که با توافقات انجام شده چگونه عمل می کند. شاید زمان آن رسیده باشد که یک توافقنامه جدید منعقد کنید یا چیزی را به توافق موجود اضافه کنید.

نقل قول/آفریزم

E.Cliver: "یا شما بخشی از راه حل هستید یا بخشی از مشکل."

در دنیای مدرن انجام بدون درگیری دشوار است. درگیری ممکن است با هر کسی، در هر مکان و هر زمان اتفاق بیفتد: در خانه، محل کار، در یک فروشگاه، در وسایل نقلیه عمومی و حتی در اینترنت (اگرچه به نظر می رسد غریبه ها چیزی برای به اشتراک گذاشتن دارند؟).

کوچکترین درگیری جزئی می تواند حال و هوای کل روز را خراب کند. و پنهان شدن از دیگران بسیار دشوار است و بنابراین به راحتی می توان روحیه دیگران را خراب کرد. این می تواند منجر به یک سری درگیری های جدید شود. اما پیش‌آشنا شده، فورمه‌دار است. با مطالعه جزئیات و علل درگیری ها، می توانید سعی کنید از آنها اجتناب کنید.

تعارض چیست

تعارضیک تناقض حل نشدنی است این وضعیتی است که در آن هر یک از طرفین به دنبال اتخاذ موضعی ناسازگار و مخالف با منافع طرف مقابل هستند.

مرحله پیش از درگیری
درگیری باز
تکمیل
دوره پس از جنگ

درگیری های خانوادگی

تعارضات خانوادگی را می توان به دو دسته تقسیم کرد 3 نوع:

تعارضات مبتنی بر تقسیم ناعادلانه کار (- چرا سطل زباله را بیرون نیاوردی؟ - چرا باید سطل زباله را بیرون بیاورم؟)
تعارضات مبتنی بر عدم ارضای هر نیاز (- چرا چیزی نمی پزی؟ - چرا برای من کت پوست نخریدی؟)
دعوا به دلیل عدم آموزش (رفتار غیر متمدنانه سر میز یکی از شرکا، کلماتی که یکی از شرکا استفاده می کند که دیگری دوست ندارد)

علل اختلافات خانوادگی

بیایید به آمار بپردازیم. یک نظرسنجی بین 266 مشاور خانواده آمریکایی انجام شد. در نتیجه، از جمله مشکلاتی شناسایی شد که به دلیل آن، درگیری ها و اختلافات اغلب در زوج های متاهل به وجود می آید. این …

مشکلات در ارتباط هستند 86,6% زوج ها
مشکلات مربوط به کودکان و تربیت آنها 45,7% بخار
مشکلات جنسی - 43,7% بخار
مشکلات مالی - 37,2% بخار
اوقات فراغت - در 37,6% بخار
روابط با والدین 28,4% بخار
خیانت زناشویی - 26,6% بخار
خانوار - در 16,7% بخار
آزار جسمی - 15,7% بخار
مشکلات دیگر - 8,0% . بخار

نکته اصلی در هنگام بروز تعارض این است که درک کنید در چنین شرایطی چگونه رفتار کنید و اجازه ندهید درگیری ها رابطه شما را خراب کند. در اینجا برخی از رفتارها وجود دارد:

سازگاری (با یک شریک موافق باشید، نظر داشته باشید، اما آن را بیان نکنید)
اجتناب (اجتناب از موقعیت درگیری)
همکاری (تلاش برای رسیدن به یک مصالحه، راه حل مشترکی که هر دو طرف را راضی کند)

مهم است که تشخیص دهید که در خانواده تعارض وجود دارد - این اولین قدم برای حل مشکل است. سپس، باید با اعضای خانواده راه های ممکن برای حل تعارض را در میان بگذارید و بهترین را انتخاب کنید. اگر به تنهایی نمی توانید تعارض را حل کنید، بهترین راه حل این است که با یک روانشناس خانواده تماس بگیرید. کمک واجد شرایط از یک روانشناس قطعا به شما آسیبی نمی رساند.

با درگیری در جمع کارگری، اوضاع تا حدودی متفاوت است.

تعارض به چند دلیل ممکن است:

مربوط به فرآیند کار
مربوط به روابط انسانی
به دلیل بی عدالتی کارفرما، به گفته زیردستان

چندین مرحله برای حل چنین تعارضاتی وجود دارد:

علت درگیری را درک کنید
دریابید که آیا یک دلیل ثانویه برای درگیری وجود دارد یا خیر (به هر حال، اغلب علت اصلی درگیری فقط بهانه ای برای رفتن به رویارویی آشکار است)
یافتن راه هایی برای حل تعارض
تصمیم متقابل برای خروج از درگیری بگیرید
از بین بردن علل تعارض
و آخرین گام آشتی طرفین است

هر گونه درگیری در تیم بر دوش کارفرما است. از این گذشته، زمانی که روابط در تیم تیره می شود، بهره وری کاهش می یابد. درگیری ها باعث از هم گسیختگی کارگران می شود. مردم بیشتر در مورد درگیری که رخ داده است فکر می کنند و نه به کار. بنابراین، خود کارفرما قبل از هر چیز باید سعی کند تعارض بین کارکنان را حل کند.

اما اگر تعارض با خود کارفرما رخ دهد، مشکل بسیار جدی تر است. چنین درگیری هایی با توافق دوجانبه بسیار کمتر حل می شود: تنها 62٪ از درگیری ها بین کارفرمایان و زیردستان حل می شود. در چنین مواردی، مهم است که به منافع دیگران فکر کنید، اما در عین حال منافع خود را فراموش نکنید. در کل بی جهت نیست که می گویند بهتر است با مسئولین بحث نکنید. البته در مورد جریحه دار کردن غرور، زمانی که شهرت و موقعیت حرفه ای در خطر است، کنترل خود و عدم واکنش به تحریکات دشوار است. اما هنگامی که از درگیری اجتناب کردید، خواهید فهمید که مذاکره و سازش بسیار دلپذیرتر و مؤثرتر است. شما فقط باید به خودتان یک محیط روشن بدهید: "کار جایی برای درگیری و رویارویی نیست!"

به طور خلاصه می توان به این نکته اشاره کرد که هرگونه درگیری تأثیر بدی بر روحیه و سلامت ما دارد. به یاد داشته باشید، سلول های عصبی بسیار بسیار آهسته بازسازی می شوند. و هنگامی که شخص عصبانی است، هورمون پرخاشگری - نوراپی نفرین و وقتی لبخند می زند - هورمون های شادی سروتونین و.

همچنین لازم به یادآوری است که در هیچ موردی نباید از محدوده این درگیری فراتر رفت و اختلافات و نارضایتی های گذشته را به آن کشاند. در غیر این صورت، مانند یک گلوله برفی جمع می شود و هر بار خروج از درگیری دشوارتر می شود. فراموش نکنید که جوانب مثبت و منفی را بسنجید. در واقع، گاهی اوقات بازی به سادگی ارزش شمع را ندارد و بهتر است تسلیم شوید تا اینکه وقت خود را با بحث و جدل تلف کنید. باید خودت را جمع کنی. بهتر است به سادگی گفتگو را به موضوع دیگری منتقل کنید یا گفتگو را به زمان دیگری منتقل کنید. شاید علت درگیری از قبل بی ربط شود و حل شود. اکثر درگیری های کوچک بعد از مدتی به نظر ما بی معنی و مضحک می آیند. سعی کنید حواس خود را پرت کنید، شرایط را رها کنید و به چیز خوب و خوشایند فکر کنید. همیشه جمله معروف کنفوسیوس را به خاطر بسپارید: «بهترین جنگ، جنگی است که از آن اجتناب شود».

کتاب های درگیری ها

اگر در حال مطالعه درگیری هستید، کتاب ها و ادبیات تخصصی که می توانید مطالعه کنید در زیر ارائه شده است. در اینجا لیست کوچکی از کتاب‌هایی وجود دارد که می‌توانید برای بهبود مهارت‌های اجتناب از تعارض و حل آنها بخوانید.

کورن، گودمن- "هنر چانه زنی یا همه چیز در مورد مذاکره"
لیکسون- "تعارض. هفت گام برای صلح"
Egides -"هزارتوهای ارتباط یا نحوه کنار آمدن با مردم"
شوارتز، گرهارد"مدیریت موقعیت های تعارض: تشخیص، تجزیه و تحلیل و حل تعارض"

مراقب خانواده و دوستان خود باشید، روابط خوبی با همکاران خود حفظ کنید، سعی کنید مثبت فکر کنید و بیشتر لبخند بزنید!

درگیری ها هستند بخشی جدایی ناپذیر از زندگی انسان.

توانایی رفتار شایسته در شرایط نامطلوب، کلید آرامش و اعتماد به نفس است.

به همین دلیل، مطالعه نمونه هایی از اینکه موقعیت های تعارض چگونه می تواند باشد و چگونه آنها را حل کند برای هر شخصی مفید است.

چگونه از تعارض معلم و دانش آموز جلوگیری کنیم؟ در مورد آن از ما یاد بگیرید.

مفهوم و روانشناسی تعارض شناسی

- چیه؟ به طور خلاصه، این است تضاد منافع، نظرات و دیدگاه ها.

در نتیجه درگیری، یک وضعیت بحرانی به وجود می آید که در آن هر یک از شرکت کنندگان در مناقشه به دنبال تحمیل دیدگاه خود به طرف مقابل هستند.

یک درگیری غیر قابل توقف می تواند به رویارویی آشکار منجر شود، که در آن موضوع دعوا به پیشینه کشیده شده و جاه طلبی های طرفین به منصه ظهور می رسد.

به عنوان یک قاعده، در نتیجه درگیری، بازنده و برنده ای وجود ندارد، زیرا همه شرکت کنندگان انرژی خود را صرف می کنند و در نتیجه احساسات مثبت دریافت نمی کنند.

خطر ویژهنشان دهنده درگیری های درونی است، زمانی که یک فرد توسط افکار و خواسته های متضاد عذاب می شود که او را از هم می پاشد. حالت های طولانی درگیری های درونی اغلب به افسردگی و روان رنجوری ختم می شود.

یک فرد مدرن باید بتواند تعارض در حال ظهور را به موقع تشخیص دهد، اقدامات شایسته ای را برای جلوگیری از رشد تعارض انجام دهد و آن را در مرحله شروع از بین ببرد.

با این وجود، اگر نتوان بلافاصله تضاد را خاموش کرد، باید بتوان یک راه حل صحیح و درست ساخت. به خوبی درگیری را مدیریت کنیدبا حداقل تلفات

چگونه بوجود می آید؟

در نتیجه مطالعات متعدد مشخص شد که بیشتر تعارضات به وجود می آیند بدون نیات مربوط به شرکت کنندگان در آنها.

غالباً افراد به طور غیرارادی به عوامل تضاد زا افراد دیگر واکنش نشان می دهند یا خودشان منبع تضاد زا هستند که در نتیجه یک موقعیت استرس زا ایجاد می شود.

تضاد زاها- گفتار، اعمال، کردار که منجر به تعارض می شود. آنها زمانی به وجود می آیند که شرکت کنندگان هر گونه مشکل روانی داشته باشند یا به طور هدفمند برای رسیدن به اهداف خود مورد استفاده قرار گیرند.

بیشتر تضاد زاها به دلایل زیر خود را نشان می دهند:

عطش برتری. تمایل به اثبات ارزش خود؛
پرخاشگری. رفتار پرخاشگرانه در ابتدا نسبت به افراد دیگر، ناشی از یک حالت عاطفی منفی؛
خودخواهی. تلاش برای رسیدن به اهداف خود به هر قیمتی.

درگیری ها چگونه به وجود می آیند؟ علل و راه حل های واقعی:

روش های رایج برای حل و فصل وضعیت

موثرترین استراتژی هایی که اغلب در عمل برای مدیریت تعارض استفاده می شوند عبارتند از:

درباره راه های حل تعارض در این ویدیو:

روش های تفکیک

از دیدگاه علمی، روش های خاصی برای حل تعارض وجود دارد:

ساختاری

اغلب در زمینه حرفه ای استفاده می شود. این شامل:

سازنده

چگونه در برابر پرخاشگری مقاومت کنیم و درگیری را با موفقیت حل کنیم؟ روش های مشابه برای حل تعارض بیشتر در ارتباطات استفاده می شود.

برای حل موفقیت آمیز وضعیت با استفاده از روش های سازنده، لازم است درک مناسبی از وضعیت در میان شرکت کنندگان ایجاد کند، آنها را برای تعامل باز ترتیب دهید، فضای حسن نیت و اعتماد ایجاد کنید، مشترکاً ریشه مشکل را تعیین کنید.

سبک های طراحی عبارتند از:

انتگرال

به هر یک از طرفین این امکان را می دهد که احساس کنند برنده هستند. اثر مشابهی زمانی حاصل می شود که طرفین توافق کنند که مواضع اصلی خود را کنار بگذارند، وضعیت را تجدید نظر کنند و راه حلی بیابند که همه را راضی کند.

این روش تنها در صورتی قابل اعمال است که طرفین اختلاف انعطاف پذیری تفکر و توانایی سازگاری با شرایط جدید را نشان دهند.

به خطر افتادن

صلح آمیزترین و بالغ ترین راهحل و فصل وضعیت

طرفین در مورد امتیازات متقابل تصمیم می گیرند تا عوامل منفی که باعث اختلاف شده را از بین ببرند.

چنین رفتاری از مردم نه تنها حل مسالمت آمیز تضادهای در حال ظهور را ممکن می سازد بدون تعصب به کسیبلکه برای ایجاد روابط بلندمدت ارتباطی.

راه برون رفت از درگیری

چگونه از شرایط درگیری خارج شویم؟ برای رهایی از شرایط سخت شما باید مراحل زیر را انجام دهید:

استفاده از کلمات یا انجام اعمالی که باعث واکنش منفی طرف مقابل شما می شود را متوقف کنید.
به چنین رفتاری از طرف طرف مقابل پاسخ ندهید.
نسبت به شخص دیگری ابراز محبت کنید. شما می توانید این کار را با کمک حرکات، حالات چهره، کلمات انجام دهید. لبخند زدن، دست زدن به شانه، دست دادن، استفاده از عبارات مودبانه - همه اینها به حل اختلافات کمک می کند.
طرف مقابل بلافاصله نگرش مثبت پیدا می کند و وضعیت به زودی حل می شود.

نمونه هایی از موقعیت های درگیری

در جامعه

بهتر است با استفاده از آن حل شود روش های سازنده.

به عنوان مثال، همسایگان یک ساختمان آپارتمانی ممکن است بر سر توزیع فضای پارکینگ در حیاط با هم درگیر شوند.

برخی از همسایگان بر سازماندهی علامت گذاری های واضح اصرار دارند که بر اساس آن به هر خودرو یک فضای پارکینگ خاص اختصاص داده می شود. سایر مستاجرین از امکان چیدمان رایگان خودروها دفاع خواهند کرد.

در این موقعیت مؤثرترین روش برای حل و فصل اختلاف، ایجاد گفتگو خواهد بود، حل مشترک وضعیت از طریق مصالحه.

کافی است ساکنان جلسه ای ترتیب دهند و در آن تصمیم بگیرند که بخشی از محوطه حیاط به پارکینگ انفرادی اختصاص یابد و بخشی دیگر برای حامیان پارک خودسرانه باقی بماند.

بین کارمندان

بهتر است روش های ساختاری را حل کنیم.

به عنوان مثال، کارمندان همان تیم ممکن است در ارتباط با یکدیگر دچار تضاد شوند ناتوانی در همکاری در یک جهت.

هر کدام برای خود مجموعه ای از مسئولیت ها را تعریف می کنند که مورد تایید همکارش نیست. نتیجه آن به وجود آمدن وضعیت درگیری و ناکارآمدی کار مشترک است.

مدیر کارکنان درگیر در منازعه باید روش های شفاف سازی الزامات، تعیین اهداف و تعیین پاداش را اعمال کند.

به هر کارمند، اصل کار خود، طیف روشنی از مسئولیت های شغلی توضیح داده می شود. در مقابل همکاران اهداف مشترک تعیین خواهد شد، با رسیدن به آن پاداش وعده داده شده (پاداش، ترفیع و غیره) را دریافت خواهند کرد.

چگونه تعارضات را به درستی حل کنیم؟ از ویدیو یاد بگیرید:

فرم های تکمیل

شکل پایان درگیری چگونه است؟ تضاد منافع را می توان به صورت زیر تکمیل کرد:

اجازه. پیش نیاز ممکن است تمایل طرفین به پایان دادن به اختلاف و عدم بازگشت به آن در آینده باشد. برای حل نهایی تعارض ممکن است نیاز به دخالت اشخاص ثالث باشد. این امر به ویژه در زمینه روابط حرفه ای صادق است.
تضعیفی. این اختلاف ممکن است برای یکی از طرفین یا برای همه شرکت کنندگان در فرآیند مرتبط نباشد. در حالت اول، طرف مقابل به حرف و عمل خود پاسخی نمی‌یابد و مجبور می‌شود به درگیری پایان دهد. در حالت دوم، طرفین به طور همزمان تصمیم می گیرند که به دلیل خستگی، پایان مشاجره، از بین رفتن علاقه به موضوع دعوا و ... تمایلی به ادامه دعوا ندارند.
این نوع پایان دادن به درگیری همیشه صادق نیست، زیرا هنگامی که یک محرک جدید ایجاد می شود، اختلاف می تواند با قدرت دوباره از سر گرفته شود.
توافق. طرفین به مصالحه می رسند، به توافقات متقابل می رسند. در نتیجه، اختلاف از طریق گفتگوی سازنده و تعامل مؤثر بین فردی حل می شود.
حذف. اساس تعارض از بین می رود، تغییر می یابد، اصلاح می شود و غیره. به عبارت دیگر، موضوع دعوا در زمان فعلی دیگر موضوعیت ندارد و واقعیت تعارض منافع خود به خود از بین می رود.
رشد به یک اختلاف جدید. تناقضات غیرقابل توضیح در مورد یک موضوع می تواند منبعی برای درگیری های جدید ناشی از اختلاف اولیه باشد. به خصوص اغلب، اثر مشابهی مشاهده می شود که اظهار نظر یکی از همسران در مورد هر موضوعی به تبادل متقابل سرزنش تبدیل شود.

تکمیل همیشه راه حل نیست

آیا پایان یک درگیری همیشه به معنای حل آن است؟ مهم است که مفهوم پایان یک وضعیت درگیری را با حل آن اشتباه نگیرید.

پایان درگیری- این لحظه پایان اقدامات طرفین در زمان فعلی، خاتمه اختلاف به دلایل مختلف (تضعیف، توسعه به یک اختلاف جدید و غیره) است.

تکمیل یک اختلاف در حال حاضر تضمین نمی کند که انجام شود بعد از مدتی دوباره ظاهر نمی شوداین به این دلیل است که منشأ درگیری در هیچ کجا تقسیم نمی شود و طرفین به نتیجه ای نرسیده اند.

حل تعارض شامل به کارگیری آگاهانه روش ها و تکنیک هایی است که با هدف تصحیح وضعیت منفی به وجود آمده است.

تعارض حل شده به طرفین اجازه می دهد تا با یکدیگر آشتی کنند و دیگر به موضوع اختلاف برنگردند.

بنابراین، درگیری می تواند در هر زمینه ای از زندگی انسان رخ دهد. در نتیجه تضاد منافع او با منافع افراد دیگر.

راه های زیادی برای رهایی از تعارض وجود دارد. مهم است که بتوانیم آنها را قبل از اینکه وضعیت به سطح جدی منتقل شود، در عمل به کار ببریم.

نحوه ارتباط با افراد دیگر در صورت داشتن دیدگاه های متفاوت در مورد برخی مسائل در این ویدیو:

درگیری ها در همه جا متولد می شوند: در خانه، در محل کار، در خیابان. دانستن نحوه حل تعارض ها و نحوه برخورد با آنها و بیرون آمدن از تعارض با روحیه خوب به شما کمک می کند تا کیفیت زندگی خود را ارتقا دهید و در عین حال اعصابتان مرتب شود. هنگامی که درگیری ایجاد می شود، به یاد داشته باشید که همیشه دو نفر درگیر هستند. صرف نظر از تعداد شرکت کنندگان، هر دو طرف مقصر هستند.

درگیری ها در همه جا متولد می شوند: در خانه، در محل کار، در خیابان. دانش، چگونه تعارضات را حل کنیمو نحوه برخورد با آنها و خارج شدن از تعارض با روحیه خوب به شما کمک می کند تا کیفیت زندگی خود را بهبود بخشید و در عین حال اعصاب شما مرتب شود.

وقتی درگیری ایجاد می شود

اگر درگیری وجود دارد، باید به خاطر داشته باشید که همیشه دو نفر درگیر هستند. و صرف نظر از تعداد شرکت کنندگان، هر دو طرف مقصر هستند. حتی اگر به نظرتان می رسد که طرف مقابل کاملاً در اشتباه است، باید باور کنید که کسی که ناخودآگاه این آرزو را دارد همیشه به درگیری کشیده می شود.

بنابراین، اگر هنوز نتوانستید مطمئن شوید که یک اختلاف معمولی به یک درگیری تبدیل نمی شود، بیایید بیایید برای حل تعارض تلاش کنیم:

1. اولین قدم را بردارید

لجبازتر کسی است که لجبازتر است. نزاع، فریاد، احساسات منفی - همه اینها شما و طرف مقابلتان را نابود می کند، هر چه بیشتر در سطح فیزیکی تخریب می کند، سیستم عصبی را از بین می برد، نه به ذکر سطح روانی. اگر یک نفر فریاد بزند، همیشه فقط از ترس است. این را نمی توان متوقف کرد مگر اینکه یکی از طرفین قدم اول را بردارد. تو انجامش بدهاین به هیچ وجه به این معنی نیست که شما ضعیف تر هستید یا تسلیم شده اید. برعکس، نشان خواهد داد که چقدر قوی هستید و برای کنترل خود تلاش می کنید. یک فرد قوی را نمی توان عصبانی کرد، چیزی برای قلاب کردن او وجود ندارد، زیرا او به خودش اطمینان دارد. اما این اعتماد به نفس، از هیچ زاده نمی شود، می توان آن را در چنین شرایطی، در عمل آموخت و توسعه داد.

2. سرزنش کردن را متوقف کنید

وقتی می‌خواهید یک درگیری را حل کنید، شخصی نباشید.حتی اگر تصمیم به آشتی بگیرید، حتی اگر لحن خود را پایین بیاورید، اما همچنان به برقراری ارتباط منفی ادامه دهید، تعارض آن را حل نخواهد کرد. اول از همه، روی ویژگی های خوب شریک / همسر / همکار خود تمرکز کنید. در مورد آن به او بگویید، همیشه فوراً منفی را بازنشانی می کند. اما به یاد داشته باشید که این نباید چاپلوسی باشد، بلکه باید افکار صادقانه در مورد طرف مقابل باشد. مطمئناً شما چند فکر در مورد آنچه که طرف مقابل را دوست دارید دارید. به اشتراک بگذارید و دست از متهم کردن یک شخص به تمام گناهان فانی بردارید. بهترین تاکتیک به این صورت است: پایین آوردن لحن - تمایل به خارج شدن از درگیری و اعلام عمومی این موضوع - تعریف و تمجید از حریف (معلوم می شود که او چندان بد نیست) - توضیح احساسات خود.

شما باید تفاوت بین توضیح دادن احساسات و ادعاهای خود را درک کنید. این دومی همیشه به صورت منفی با یادداشت هایی درباره اتهامات علیه دیگری صحبت می شود. وقتی احساسات خود را به اشتراک می گذارید، سعی می کنید آنچه را که او نمی تواند درک کند را برای او توضیح دهید. اما در حالت عدم درگیری، صدای شما شنیده می شود. وقتی درگیری رخ می دهد، همه فقط خود را می شنوند و وقتی افراد به ملاقات یکدیگر می روند، ابراز تمایل می کنند که یکدیگر را درک کنند.

3. متاسفم

این اتفاق می افتد که شما شنیده شده اید، درک شده اید، پذیرفته شده اید، برای اشتباهی درخواست بخشش کرده اید. و احساس آرامش درونی کردی که از درگیری بیرون آمدی. اما یک قدم دیگر بردار حل تعارض- طلب بخشش کنید. مهم نیست که در ابتدا مقصر چه کسی بود، شما در یک نزاع شرکت کردید، به این معنی که در هر صورت اعصاب دیگری را خراب کردید. از این بابت متاسفم.شما از شر یک بار منفی بزرگ خلاص خواهید شد و یک گلوله به مشکل وارد خواهید کرد و رابطه فقط از این موضوع سود می برد. اگر اینطور شد که این شما بودید که مقصر درگیری بودید و تصمیم گرفتید عذرخواهی کنید و دیگری در پاسخ با عذرخواهی پاسخ نداد، نگران نباشید. آنها فقط هنوز آماده نیستند.

به یاد داشته باشید که همه مشکلات ما ناشی از ترس ها و خودمان است که اتفاقاً به راحتی می توان بر آنها غلبه کرد و نه به این دلیل که همه اطرافیان شیطان هستند.

وقتی خود را درگیر درگیری می بینید، کنترل خود بسیار دشوار است. احساسات ممکن است بالا بروند، به خصوص اگر هرگز یاد نگرفته باشید که آنها را مدیریت کنید. اما این سوال را از خود بپرسید: چه چیزی برای من مهم تر است - اثبات ادعای خود یا حفظ رابطه؟نیازی به تظاهر به قربانی بودن و رفع مشکل با تضییع حقوق خود نیست، اما نیازی به تضییع حقوق دیگری نیست. با وقار از درگیری خارج شوید و چیز جدیدی را برای خود درک کنید تعارض را حل کرد. بالاخره تعارض ها برای همین است.